Regulamin

1. Usługa HerChapter

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady dostępu do HerChapter i korzystania z niego, w tym z serwisu herchapter.site, obszarów kont HerChapter, profili ekspertek, narzędzi rezerwacji i powiązanych usług (łącznie „Platforma”). Tworząc konto lub korzystając z Platformy, akceptujesz niniejszy Regulamin.

HerChapter pomaga użytkowniczkom znajdować niezależne ekspertki w obszarach takich jak zdrowie psychiczne, kariera, relacje, dobrostan, macierzyństwo, rozwój osobisty i odżywianie. Funkcje mogą się zmieniać wraz z rozwojem Platformy.

2. Uprawnienia i konta

Aby utworzyć konto lub zarezerwować usługę ekspertki przez HerChapter, musisz mieć co najmniej 18 lat i posiadać zdolność prawną do zawarcia umowy.

• Musisz podawać prawdziwe i aktualne informacje dotyczące konta.
• Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania oraz za aktywność wykonywaną na Twoim koncie.
• Musisz niezwłocznie poinformować nas, jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do swojego konta.
• Nie możesz tworzyć konta dla innej osoby bez odpowiedniego upoważnienia.

3. HerChapter jest platformą pośredniczącą

HerChapter dostarcza technologię umożliwiającą użytkowniczkom wyszukiwanie, porównywanie, kontaktowanie się i — tam, gdzie funkcja jest dostępna — rezerwowanie usług niezależnych ekspertek. O ile w momencie rezerwacji wyraźnie nie wskazano inaczej, sama usługa profesjonalna jest świadczona przez ekspertkę, a nie przez HerChapter.

Ekspertka samodzielnie odpowiada za jakość, zgodność z prawem, odpowiedniość i wykonanie swoich usług. Sam fakt obecności ekspertki na Platformie nie oznacza zatrudnienia jej przez HerChapter, a HerChapter nie kontroluje jej osądu zawodowego.

4. Obowiązki ekspertek

Jeżeli dołączasz jako ekspertka, oświadczasz i zapewniasz, że wszystkie informacje w Twoim profilu są prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd. Odpowiadasz za:

• posiadanie wszelkich licencji, rejestracji, kwalifikacji, ubezpieczeń lub zezwoleń wymaganych do świadczenia usług w każdej jurysdykcji, w której działasz;
• pracę wyłącznie z klientkami, którym zgodnie z prawem i zasadami zawodowymi możesz świadczyć usługi;
• przestrzeganie obowiązujących Cię wymogów zawodowych, etycznych, dotyczących ochrony osób, poufności, reklamy, podatków i prawa konsumenckiego;
• utrzymywanie aktualnych i prawidłowych informacji o dostępności, cenach i profilu;
• świadczenie usług z należytą starannością i kompetencją; oraz
• nieprzedstawianie coachingu ani innych nieregulowanych usług jako regulowanych świadczeń zdrowotnych, jeśli mogłoby to wprowadzać w błąd.

HerChapter może poprosić o dodatkowe informacje lub dowody, jeśli jest to potrzebne do ochrony użytkowniczek lub zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem.

5. Sprawdzenie i zatwierdzenie profilu ekspertki

Standardowy proces rejestracji ekspertki w HerChapter nie wymaga przesłania dokumentu tożsamości. Przed publikacją profilu upoważniony administrator HerChapter przegląda informacje podane w profilu pod kątem kompletności, spójności oraz oczywiście wprowadzających w błąd lub nieodpowiednich treści.

Takie sprawdzenie profilu nie jest kompleksowym procesem due diligence i — o ile wyraźnie nie zaznaczymy inaczej — nie oznacza niezależnej weryfikacji tożsamości, licencji, rejestracji, kwalifikacji, ubezpieczenia, statusu zawodowego, kompetencji ani dopasowania ekspertki do konkretnej klientki. W indywidualnym przypadku HerChapter może poprosić o doprecyzowanie informacji lub dodatkowe materiały, jeżeli jest to rozsądnie konieczne dla bezpieczeństwa użytkowniczek, zapobiegania oszustwom, zgodności z prawem lub integralności Platformy.

HerChapter może zatwierdzić lub odrzucić zgłoszenie ekspertki, zawiesić profil albo poprosić o jego zmianę. Zatwierdzenie nie gwarantuje przyszłego dostępu do Platformy i nie przenosi odpowiedzialności zawodowej z ekspertki na HerChapter.

HerChapter może udostępniać automatyczne tłumaczenia treści profili ekspertek pomiędzy językiem polskim i angielskim. Ekspertka pozostaje odpowiedzialna za prawidłowość informacji źródłowych, które sama przekazuje. Automatyczne tłumaczenie może zawierać różnice językowe i nie stanowi odrębnego oświadczenia o kwalifikacjach lub doświadczeniu ekspertki.

6. Rezerwacje i sesje online

Ekspertki samodzielnie ustalają lub potwierdzają swoją dostępność. Użytkowniczki odpowiadają za sprawdzenie terminu sesji, strefy czasowej, ceny, czasu trwania i danych ekspertki przed potwierdzeniem rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji rezerwuje wybrany termin sesji; płatność jest dokonywana osobno z poziomu panelu użytkowniczki. Ekspertki powinny utrzymywać kalendarze w rozsądnym stopniu aktualne i realizować potwierdzone rezerwacje, chyba że ich anulowanie jest racjonalnie konieczne.

Zarezerwowane sesje online korzystają obecnie z Jitsi as a Service (JaaS), obsługiwanego przez 8x8, jako zewnętrznego dostawcy wideorozmów. Dostęp jest nadawany przez HerChapter wyłącznie uczestniczkom danej rezerwacji; osobne konto Jitsi nie jest wymagane. Sesja musi zostać opłacona najpóźniej 10 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia. Przycisk „Dołącz do sesji” pozostaje zablokowany do czasu potwierdzenia płatności i staje się klikalny o godzinie rozpoczęcia rezerwacji. Ekspertka i użytkowniczka odpowiadają za odpowiednie połączenie internetowe, kompatybilne urządzenie, zgody przeglądarki na użycie kamery i mikrofonu oraz prywatne warunki do odbycia sesji. W obecnej wersji MVP HerChapter nie nagrywa dźwięku ani obrazu z sesji.

7. Ceny, płatności i opłaty platformy

Utworzenie i prowadzenie profilu ekspertki w HerChapter jest bezpłatne. Ekspertki samodzielnie ustalają ceny swoich sesji. Od każdej opłaconej sesji zarezerwowanej przez HerChapter platforma pobiera prowizję w wysokości 18% ceny sesji, a ekspertka zachowuje 82%. HerChapter nie pobiera od ekspertek osobnej opłaty rejestracyjnej ani abonamentu.

Płatności za sesje online są przetwarzane przez Stripe na rzecz HerChapter. Dane karty są wpisywane w hostowanym przez Stripe procesie Checkout i nie są otrzymywane w pełnej postaci przez serwery aplikacji HerChapter. Sama rezerwacja terminu nie powoduje natychmiastowego obciążenia użytkowniczki. Płatności można dokonać z poziomu panelu HerChapter i musi ona zostać zakończona najpóźniej 10 minut przed planowanym rozpoczęciem sesji. Po skutecznej płatności HerChapter zapisuje 82% ceny sesji jako przychód ekspertki i zatrzymuje 18% jako prowizję platformy HerChapter. Udział ekspertki jest początkowo oznaczony jako oczekujący i staje się dostępny do wypłaty po zakończeniu zarezerwowanej sesji. Ekspertka nie musi dodawać konta bankowego, aby otrzymywać rezerwacje ani gromadzić przychody. Aby wypłacić dostępne środki, ekspertka musi dodać i zweryfikować konto bankowe w bezpiecznym procesie wypłat Stripe Connect dostępnym z poziomu HerChapter. Gdy Stripe przetwarza płatności lub weryfikuje konto do wypłat, zastosowanie mają również warunki i polityka prywatności Stripe.

8. Anulowanie, zwroty i prawa ustawowe

Zasady anulowania lub zwrotu przedstawione w momencie rezerwacji stanowią część warunków rezerwacji. Ekspertka może również stosować szczególne warunki anulowania właściwe dla swojej usługi, pod warunkiem że są one jasno ujawnione i zgodne z obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można się zrzec, w tym mających zastosowanie ustawowych praw do odstąpienia, zwrotu lub ochrony konsumenckiej. Jeżeli usługa ma rozpocząć się w okresie ustawowego prawa do odstąpienia, przed rozpoczęciem świadczenia mogą być wymagane dodatkowa zgoda lub informacje.

9. Zdrowie, dobrostan i sytuacje nagłe

HerChapter nie jest usługą ratunkową, kryzysową ani służącą do stawiania diagnoz medycznych. Informacje na Platformie nie zastępują pomocy w nagłych przypadkach ani porady odpowiednio wykwalifikowanej specjalistki, która zna Twoją indywidualną sytuację.

Jeżeli uważasz, że Ty lub inna osoba znajduje się w bezpośrednim niebezpieczeństwie albo potrzebuje pilnej pomocy medycznej lub w zakresie zdrowia psychicznego, skontaktuj się ze służbami ratunkowymi lub odpowiednim lokalnym ośrodkiem pomocy kryzysowej.

Użytkowniczki powinny wybierać ekspertki z uwzględnieniem swoich potrzeb, lokalizacji i zakresu praktyki danej ekspertki. Ekspertki odpowiadają za ocenę, czy udzielenie wsparcia danej użytkowniczce mieści się w ich kompetencjach i zgodnym z prawem zakresie praktyki.

10. Profile, opinie i treści użytkowniczek

Zachowujesz prawa do treści przesyłanych do HerChapter. Udzielasz HerChapter niewyłącznej, ogólnoświatowej i nieodpłatnej licencji na hostowanie, powielanie, formatowanie i wyświetlanie tych treści wyłącznie w zakresie racjonalnie niezbędnym do działania, ulepszania i promowania Platformy oraz — jeśli dotyczy — Twojego publicznego profilu.

Opinie muszą odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia i nie mogą zawierać treści bezprawnych, grożących, dyskryminujących, zniesławiających, wprowadzających w błąd ani naruszających prywatność. HerChapter może moderować, usuwać lub ograniczać treści, gdy jest to w rozsądnym zakresie konieczne do egzekwowania niniejszego Regulaminu lub obowiązującego prawa.

11. Dozwolone korzystanie

Nie możesz używać HerChapter do:

• podszywania się pod inną osobę lub podawania fałszywych danych tożsamości;
• nękania, wykorzystywania, dyskryminowania lub grożenia innym osobom;
• przesyłania złośliwego oprogramowania lub zakłócania bezpieczeństwa albo dostępności Platformy;
• automatycznego pozyskiwania, gromadzenia lub niewłaściwego wykorzystywania danych osobowych;
• obchodzenia ograniczeń konta lub mechanizmów płatności;
• promowania bezprawnych usług lub wprowadzających w błąd deklaracji zawodowych; lub
• korzystania z Platformy w sposób naruszający obowiązujące prawo lub prawa osób trzecich.

12. Własność intelektualna HerChapter

Nazwa HerChapter, logo, interfejs, oprogramowanie, oryginalne treści, grafiki i inne materiały Platformy są własnością HerChapter lub są wykorzystywane na podstawie licencji i podlegają ochronie przepisów o własności intelektualnej. Poza zwykłym korzystaniem z Platformy nie możesz ich kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, poddawać inżynierii wstecznej ani wykorzystywać komercyjnie bez zezwolenia.

13. Zawieszenie i zakończenie

Możesz przestać korzystać z HerChapter w dowolnym momencie. Możemy zawiesić lub zamknąć konto, jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że doszło do naruszenia Regulaminu, oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa, bezprawnej działalności, powtarzających się skarg, niewłaściwego użycia Platformy lub gdy wymaga tego prawo.

W odpowiednich przypadkach i gdy wymaga tego prawo przedstawimy powody decyzji oraz możliwość zakwestionowania decyzji dotyczącej moderacji lub konta.

14. Usługi podmiotów trzecich

Platforma korzysta z usług podmiotów trzecich w zakresie hostingu, uwierzytelniania i e-maili transakcyjnych oraz — w przypadku zarezerwowanych sesji online — z wideorozmów Jitsi as a Service (JaaS) obsługiwanych przez 8x8. Dostawcy kalendarza i płatności mogą być wykorzystywani po uruchomieniu tych funkcji. Usługi te mogą podlegać własnym regulaminom i politykom prywatności. HerChapter nie odpowiada za usługi podmiotów trzecich pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, choć wybieramy dostawców z uwzględnieniem bezpieczeństwa i potrzeb operacyjnych.

15. Zastrzeżenia

Dążymy do zapewnienia dostępności, poprawności i bezpieczeństwa HerChapter, jednak Platforma może okresowo być niedostępna lub zawierać błędy. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Platforma jest udostępniana na zasadzie „w miarę dostępności”.

HerChapter nie gwarantuje, że konkretna ekspertka będzie odpowiednia dla konkretnej użytkowniczki, że ekspertka osiągnie określony rezultat ani że dostępność zawsze pozostanie niezmieniona.

16. Odpowiedzialność

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, w tym odpowiedzialności za oszustwo, podstępne wprowadzenie w błąd albo śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, jeżeli właściwe prawo zabrania takiego wyłączenia.

Z zastrzeżeniem tych bezwzględnie obowiązujących praw HerChapter nie odpowiada za niezależny osąd zawodowy, działania lub zaniechania ekspertek ani za straty wynikające z nieprawidłowych informacji podanych przez użytkowniczkę lub ekspertkę. Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności będą stosowane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo mające do Ciebie zastosowanie.

17. Zmiany Platformy lub Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin, gdy zmienia się Platforma, nasz model biznesowy lub obowiązujące prawo. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na Twoje prawa, przekażemy odpowiednie powiadomienie, jeśli jest wymagane. Data „Ostatniej aktualizacji” na górze strony wskazuje aktualną wersję.

18. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów mających zastosowanie w kraju Twojego zamieszkania. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta praw ani ochrony sądowej, których zgodnie z prawem nie można się zrzec.

19. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można przesyłać na adres hello@herchapter.site.